¿Qué es el envío?
El envío de un producto es el proceso mediante el cual se transporta un producto desde un lugar de almacenamiento o producción hasta un lugar de destino, generalmente un cliente o un punto de venta. El envío incluye la preparación del pedido, el embalaje del producto, la preparación de los documentos de transporte, la planificación del transporte y el seguimiento de la entrega.
Es fundamental asegurarse de que el envío de un producto esté bien planificado y organizado para garantizar que el producto llegue a tiempo y en buenas condiciones al cliente final, lo que permite satisfacer plenamente al cliente y minimizar al máximo las devoluciones de productos.
¿Cómo asegurar el envío de un pedido?
Preparación del pedido
Antes de enviar el pedido, es necesario asegurarse de su preparación. Es importante verificar que los productos solicitados estén incluidos en la preparación del pedido y que la información de entrega sea correcta.
Embalaje adecuado
Según las características del producto pedido, es importante asegurarse de su protección. Para ello, existen diferentes tipos de embalajes, realizados con materiales adecuados para proteger y asegurar el producto (cajas de cartón, papel burbuja, cintas adhesivas, espuma, etc.).
Documentos de transporte
Una vez finalizado el embalaje, es necesario preparar los documentos relacionados con el transporte, como la nota de entrega y la factura, que facilitarán el seguimiento del envío y la entrega.
Planificación del transporte
En general, se elige el modo de transporte más eficiente en cuanto a tiempo de entrega, coste y calidad del servicio.
Existen varios medios de transporte posibles para asegurar el envío de un producto. El transporte por carretera es el más común para envíos a corta distancia, mientras que el transporte ferroviario y marítimo suelen utilizarse para envíos a larga distancia o grandes volúmenes de mercancías. Con el desarrollo de nuevas tecnologías, también existe la posibilidad de realizar entregas mediante drones.
Seguimiento del envío
El seguimiento del envío es una solicitud frecuente por parte de muchos clientes. Este seguimiento permite tanto a la empresa como al cliente conocer la ubicación y el estado del pedido, lo que permite prever con precisión el día de entrega al cliente.
Comunicación
Al mantener una comunicación regular con el destinatario, la empresa se asegura de que el cliente esté informado sobre la entrega y se prepare para recibirla pronto. Esta comunicación también sirve para notificar cualquier modificación en el envío (por ejemplo, retrasos).
Cumplimiento de normas
Es necesario asegurarse de que el envío cumpla con todas las normativas establecidas, especialmente en materia sanitaria y fitosanitaria. Estas normas son muy estrictas, especialmente en el caso de productos alimentarios. En efecto, no se debe permitir que el producto pedido por el cliente sea inutilizable y potencialmente peligroso para su salud.
Problemas relacionados con el envío
Dirección de entrega incorrecta
Si la dirección de entrega proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, es posible que el envío se vea comprometido y que el paquete no llegue a su destino. En ese caso, será devuelto al remitente.
Problemas de transporte
Pueden surgir retrasos en la entrega, daños, pérdidas o robos de paquetes durante el envío de un pedido.
Problemas de inventario
Si un producto pedido está realmente agotado, se pueden esperar retrasos en el envío o incluso la cancelación completa del pedido, ya que la empresa no tiene previsto reponer el producto en cuestión.
Errores de preparación
En algunos casos, puede ocurrir un error en el pedido del cliente, lo que resulta en el envío de un producto que no corresponde a lo solicitado. En este caso, es muy probable que el paquete sea devuelto y que el cliente, insatisfecho, recurra a otros minoristas.
Problemas aduaneros
Algunos productos enviados a otro país pueden quedar bloqueados en la aduana si no cumplen con las regulaciones vigentes en el país de envío. También es posible que el cliente deba pagar una cierta cantidad para recuperar su pedido.