¿Qué es el back office ?

El back office de una empresa

Definición

El back office también se conoce como «oficina interna». Hace referencia a todas las actividades de apoyo y gestión que son necesarias para el buen funcionamiento de una empresa, pero que no son directamente visibles para los clientes. Estas actividades pueden ser administrativas, logísticas, financieras, informáticas, etc. El back office suele compararse con el front office, que se refiere a las actividades directamente visibles para los clientes y que repercuten en su experiencia. Por ejemplo, el front office puede incluir atención al cliente, ventas, marketing, etc.

¿Para qué sirve el back office?

El back office es esencial para el buen funcionamiento de la empresa, ya que gestiona las tareas y procesos necesarios para alcanzar los objetivos de la empresa. Puede estar gestionado por la propia empresa o por un proveedor de servicios externo. En general, el back office es menos visible para los clientes que el front office, pero desempeña un papel importante en el éxito de la empresa al garantizar la calidad y la eficacia de las actividades de apoyo y gestión.

El back office de un software

El back office de un software, ya sea un sitio web, una caja registradora o una plataforma de mercado, hace referencia a todas las herramientas y funciones que permiten gestionar y mantener el software. Por lo general, se trata de una interfaz de gestión o de un espacio reservado a los administradores del software. El back office es una herramienta esencial para los responsables de la gestión y el mantenimiento del software, ya que les permite actualizar y gestionar los contenidos de forma rápida y eficaz.

Las funcionalidades del back office de un software

Las funciones de back office pueden variar según el software y sus necesidades específicas. Por lo general, se accede a ellas a través de una interfaz de gestión segura, protegida por contraseña y accesible únicamente a las personas autorizadas.

Gestión de contenidos

Es el conjunto de herramientas que permiten crear, modificar y suprimir contenidos (textos, imágenes, vídeos, etc.) en el front office.

Gestión de usuarios

La gestión de usuarios es el conjunto de herramientas utilizadas para gestionar los usuarios del software (registro, inicio de sesión, derechos de acceso, etc.).

Estadísticas

Son las herramientas que permiten realizar un seguimiento de las estadísticas de visitas y uso, ventas, etc. (número de visitas, páginas vistas, número de ventas, cesta media, volumen de negocio, etc.).

Configuración

Son las herramientas que permiten configurar los parámetros del software (diseño, funcionalidades, ajustes avanzados, etc.).

Gestión de pedidos y pagos

La gestión de pedidos y pagos incluye todas las herramientas necesarias para gestionar los pedidos y los pagos de los clientes (seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones, gestión de pagos, etc.).

Gestión de la seguridad

Una de las funciones esenciales es la gestión de la seguridad del software. Reúne todas las herramientas que permiten al administrador gestionar la seguridad del software (contraseña, protección contra ataques, etc.).