¿Cuáles son los elementos que componen una ficha de producto?

La ficha de producto, también llamada como página de producto, es la sección consultada por un cliente que presenta en detalle las características del artículo. Proporciona toda la información necesaria para responder a las posibles preguntas de un consumidor. Cada artículo ofrecido a la venta en un sitio ecommerce dispone de su propia ficha de producto.

En este artículo, ¡descubramos juntos los 9 elementos para redactar una ficha de producto de calidad en ecommerce!

¿Para qué sirve la página de producto?

La ficha de producto juega un papel crucial, ya que permite al comprador obtener una representación tan precisa como sea posible del artículo. En una tienda física, el cliente puede examinar el objeto desde todos los ángulos, tocar los materiales y evaluar su tamaño y volumen. En un sitio e-commerce, la ficha de producto compensa esta experiencia ausente pero esencial para finalizar una compra y, por consiguiente, para aumentar las ventas.

De hecho, el 98% de los consumidores online afirman haber abandonado una compra porque la información de la ficha de producto estaba incompleta o incorrecta. Este dato subraya la importancia de la página de producto que responde a dos exigencias fundamentales:

• La del cliente, que quiere conocer con exactitud lo que compra y poder confiar en la información proporcionada por el sitio;
• La del e-comerciante, que busca optimizar sus ventas.

Además, la página de producto ofrece otro beneficio significativo: contribuye enormemente a la mejora del posicionamiento natural (SEO) en los motores de búsqueda, un punto clave para destacarte de la competencia en un entorno ecommerce.

Los 9 elementos clave de una ficha de producto

1. Los elementos visuales: fotos y vídeos

En una tienda online, es crucial que cada ficha de producto esté acompañada con fotos y/o vídeos de alta calidad. Estos elementos permiten al usuario ver el producto en su conjunto como en detalle. Ofrecer varias imágenes desde diferentes ángulos refuerza la confianza del cliente.

A diferencia de una tienda física, donde los consumidores pueden tocar y manipular los artículos, en el entorno digital esta interacción sensorial está ausente. Para compensar esta limitación, es esencial enriquecer las fichas de producto con contenidos visuales detallados y profesionales.

Además, los elementos visuales son particularmente eficaces para atraer y retener la atención de los internautas. Juegan un papel crucial a lo largo de todo el recorrido de compra online, desde el descubrimiento del producto en el catálogo hasta la toma de decisión final antes de la compra.

2. El título

El título de tu ficha de producto es esencial para hacer que tu artículo sea fácilmente identificable, tanto por los clientes como por los motores de búsqueda. Para alcanzar este objetivo, debe cumplir 3 funciones clave:

• Ser claramente visible para el consumidor: esto puede lograrse mediante una tipografía adecuada en cuanto a tamaño, estilo y color..
• Presentar con precisión la identidad del artículo: esto incluye el nombre del producto, la marca y potencialmente características específicas como el color.
• Contribuir a la optimización del posicionamiento (SEO): integrando la palabra clave principal asociada a tu producto.

Un título bien formulado no solo facilita la navegación del usuario, sino que también mejora la visibilidad del artículo en los resultados de búsqueda.

3. La descripción del producto

Según un estudio de OneSpace, el 50% de los consumidores confiesan haber devuelto un artículo adquirido online porque no correspondía con la descripción mostrada. Por ello, una buena descripción es un componente esencial de cualquier ficha de producto, ya que permite:

• Proporcionar una explicación completa y detallada del producto para ayudar al internauta a determinar si el artículo se ajusta a sus necesidades;
• Generar confianza entre el internauta y el e-comerciante, reforzando la credibilidad del producto propuesto en la tienda web.

La descripción debe anticipar y responder de forma clara a las posibles preguntas del comprador: ¿Cuáles son las principales características? ¿Qué ventajas ofrece frente a productos similares? ¿Cómo debe utilizarse?

Además, es fundamental estructurar la información de manera ordenada y fácil de leer, facilitando así la consulta rápida de los datos más relevantes.

Se recomienda también conectar emocionalmente con el lector: más allá de una enumeración técnica, una redacción con tono persuasivo y orientada a destacar beneficios puede generar emociones positivas, lo cual resulta ser un excelente argumento de venta.

4. El precio

Para vender en un marketplace, es esencial que el precio esté claramente mostrado en la ficha de producto y destacado de manera adecuada. La presentación del precio debe incluir:

• El precio habitual del artículo.
• Las promociones aplicadas de manera temporal.
• Las opciones de pago disponibles, si las hubiera.
• Los gastos de envío.
• Cualquier otro coste adicional que permita al consumidor calcular el importe total de su compra.

5. Información adicional

Como se mencionó anteriormente, la ficha de producto debe ser lo más completa y detallada posible. Es esencial anticipar y responder a las preguntas de los compradores para tranquilizarlos y animarlos a finalizar su compra. Entre la información adicional que se puede integrar, según el tipo de producto, se incluyen:

• Una guía de tallas para ayudar al cliente a elegir el artículo adecuado.
• Una lista de componentes para garantizar la transparencia sobre la composición del producto.
• Las opciones disponibles, como tallas, colores o personalizaciones del artículo.
• El manual de uso, para acompañar al cliente después de la compra.
• Los accesorios incluidos o necesarios para el correcto uso del producto.

6. Información comercial

También es crucial que la ficha de producto contenga suficiente información comercial para captar el interés de los consumidores. Según la normativa de comercio electrónico, el precio debe ser siempre visible, pero existen otros datos recomendados para maximizar la efectividad de la ficha:

• Disponibilidad del producto: indicar si el artículo está en stock, si se trata de las últimas piezas disponibles, etc.
• Plazo y coste de envío: proporcionar detalles claros sobre las opciones y los gastos de envío.
• Garantía: informar a los clientes sobre la garantía ofrecida con el producto.
• Medios de pago: presentar las diferentes opciones de pago disponibles.

7. Opiniones de clientes (prueba social)

Una vez que el consumidor ha seleccionado el producto que satisface sus necesidades, es común que busque confirmación antes de proceder a la compra. Las pruebas sociales juegan un papel clave en este proceso.

Los testimonios de clientes, que se muestran en la ficha de producto, refuerzan la confianza de los compradores potenciales en la marca, los productos o la plataforma. Ofrecen información adicional sobre la fiabilidad del vendedor y la calidad del producto, incluyendo detalles sobre sus aspectos positivos y negativos.

Para evitar que los clientes busquen opiniones en otros sitios, se recomienda que el e-comerciante integre al menos un tipo de prueba social en cada ficha de producto: opiniones de clientes, testimonios, contenido generado por los usuarios (UGC), menciones en los medios o incluso recomendaciones de celebridades o influencers.

8. La llamada a la acción (CTA)

Al igual que un artículo de blog cautivador, una página de producto eficaz debe incluir una llamada a la acción clara (CTA). Este es un elemento diseñado para animar a los visitantes a realizar una acción específica. En el caso de una ficha de producto, la acción que se busca es generalmente la compra del artículo. El CTA más directo y eficaz es, por lo general, un botón clicable que diga «Añadir al carrito». Sin embargo, dependiendo del tipo de tu negocio, puedes integrar diversos llamados a la acción relevantes, tales como:

• Añadir a favoritos;
• Verificar la disponibilidad en tienda;
• Reservar;
• Validar mi pedido;
• Añadir a mi lista de deseos

9. Productos similares o complementarios

Ofrecer productos complementarios a tu cliente es una estrategia eficaz para demostrarle que puede encontrar todo lo que necesita en tu sitio. Al presentar productos recomendados, puedes suscitar en el internauta el interés por artículos en los que no habría pensado inicialmente: es lo que se llama cross-selling. Así, la ficha de producto no sirve solo para introducir un artículo específico: actúa también como un portal hacia otros productos de tu tienda online que podrían captar la atención del comprador.

Ejemplo de ficha de producto

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Smartwatch ActiveFit 2.0

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Características principales:

• Pantalla AMOLED 1,4 pulgadas: colores vivos e interfaz intuitiva para una experiencia de usuario óptima.
• Seguimiento de la actividad 24/7: mide tus pasos, la distancia recorrida, las calorías quemadas y analiza tus sesiones de deporte.
• Monitorización de la salud: monitor de frecuencia cardíaca, seguimiento del sueño, nivel de oxígeno en sangre (SpO2) y seguimiento del estrés.
• Notificaciones inteligentes: mantente informado de tus llamadas, mensajes y notificaciones de aplicaciones directamente desde tu muñeca.
• Autonomía de larga duración: hasta 10 días de autonomía con una sola carga.
• Impermeabilidad: resistencia al agua hasta 50 metros, perfecta para la natación o las actividades al aire libre.
• Personalización: elige entre una amplia gama de correas intercambiables de silicona, cuero o metal.

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Opiniones de clientes: ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,8/5 (250 opiniones)

• María D.: «Excelente reloj, muy intuitivo y cómodo de llevar. El seguimiento del sueño es particularmente preciso.»
• Jean P.: «¡Perfecto para el deporte! Las notificaciones son una verdadera ventaja y la autonomía es increíble.»

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Recurrir a expertos

Construir una ficha de producto eficaz es, por tanto, primordial para convertir a los internautas en clientes. Cuanto más completa y relevante sea una ficha, mayores serán las posibilidades de generar ventas. Recurrir a especialistas que puedan ofrecerte asesoramiento puede ser una etapa clave para potenciar tu e-commerce o tu marketplace.