Expandirse más allá de las fronteras nacionales y conquistar el mercado global es el sueño de muchas empresas de ecommerce. Sin embargo, esta transición internacional no está exenta de desafíos.
Por suerte, existen herramientas tecnológicas diseñadas para facilitar este proceso y maximizar tus posibilidades de éxito. En este artículo, exploraremos 6 soluciones que pueden impulsar tu ecommerce en el mercado internacional.
Tienda online internacional: ¿qué retos implica?
La expansión de un ecommerce a nivel internacional implica múltiples desafíos que pueden transformar radicalmente el alcance y la eficacia de una empresa. Entre los principales retos a anticipar, encontramos:
- La localización: no se trata solo de traducir el contenido del sitio web. Se trata de adaptar los productos, el marketing y el servicio al cliente a las culturas locales para responder eficazmente a las necesidades y preferencias específicas de cada mercado.
- Las normativas y regulaciones: varían de un país a otro, incluyendo las leyes de protección de datos, las normas de seguridad de los productos y los aranceles aduaneros. Navegar a través de estas complejidades regulatorias sin comprometer la eficiencia operativa representa un desafío importante.
- La logística internacional: requiere una planificación minuciosa para garantizar entregas eficientes y rentables. Esto incluye la elección de los socios logísticos adecuados y la gestión de las devoluciones, que pueden ser costosas y logísticamente complicadas.
- Las preferencias de pago locales: ofrecer opciones de pago familiares y seguras es esencial para maximizar las conversiones y la confianza de los clientes.
6 herramientas y soluciones indispensables para desarrollar un ecommerce internacional
1. Plataformas ecommerce multilingües y multidivisa
Las plataformas ecommerce multilingües y multidivisa son herramientas tecnológicas clave para las empresas que buscan expandirse en el mercado internacional. Permiten ofrecer las tiendas online y su contenido en varios idiomas, lo que es crucial para atraer y retener clientes de diferentes regiones lingüísticas. Ofrecen sistemas de traducción integrados o la posibilidad de conectar servicios de traducción externos.
Además, la capacidad de procesar transacciones en varias divisas es fundamental para facilitar las compras de una clientela internacional. Estas plataformas permiten a los usuarios ver los precios, realizar compras en su moneda local y calcular los costes de conversión automáticamente. Esto elimina las barreras financieras y aumenta la transparencia de los precios. Puede mejorar considerablemente la experiencia de compra y reducir las tasas de abandono del carrito.
Al operar en varios países, los aspectos legales y regulatorios se vuelven complejos para un sitio de comercio internacional. Las plataformas ecommerce multilingües y multidivisa están diseñadas para ayudar a las empresas a abordar estas complejidades integrando funcionalidades que respetan las leyes locales sobre IVA, aduanas y otras regulaciones comerciales.
2. Soluciones de pago internacionales
Las soluciones de pago internacionales son esenciales para las empresas que desean expandirse en los mercados globales. Estas herramientas permiten una gestión eficaz de las transacciones a través de diferentes divisas y cumplimientos regulatorios. El ecomerciante ofrece así sus productos y servicios en la moneda local de sus clientes. Esta funcionalidad es crucial para simplificar la experiencia de compra. También permite minimizar las confusiones relacionadas con los tipos de cambio y potencialmente aumentar las conversiones ofreciendo transparencia en los precios.
Hay que saber que estar presente en diferentes mercados implica ofrecer diferentes métodos de pago. Por ejemplo, mientras que las tarjetas de crédito son ampliamente utilizadas en Estados Unidos, otros países pueden preferir pagos a través de carteras electrónicas o incluso métodos de pago en efectivo contra entrega. Las soluciones de pago internacionales integran una amplia gama de métodos para satisfacer las preferencias locales y aumentar la satisfacción del cliente.
El cumplimiento de las regulaciones financieras locales es complicado, pero esencial para operar a nivel internacional. Las soluciones de pago internacionales aseguran entonces que las transacciones cumplan con las normas PCI DSS, las leyes de protección de datos como el RGPD en Europa, y otras directrices regulatorias.
Estas herramientas dedicadas al ecommerce internacional también ayudan a minimizar las comisiones de transacción y los costes de conversión de divisas, a menudo negociando tarifas más bajas con los proveedores de servicios de pago o utilizando tecnologías de enrutamiento inteligente para reducir los costes.
3. Herramientas de localización
Las herramientas de localización son indispensables para las empresas que desean desarrollarse en mercados internacionales. Efectivamente, permiten adaptar el contenido del sitio web y las comunicaciones a las especificidades culturales y lingüísticas de cada mercado. Permiten traducir el contenido del sitio de comercio (incluyendo las páginas de productos, la información legal y las ayudas a la navegación) al idioma de los mercados objetivo.
Más que simples traducciones, estas soluciones desarrolladas para el ecommerce internacional ayudan a adaptar el contenido para que resuene con los matices culturales locales. Esto es crucial para evitar malentendidos y reforzar el engagement de los usuarios. Más allá de las palabras, la localización abarca la adaptación de imágenes, colores y diseño para corresponder a las preferencias y tabúes locales. Por ejemplo, el color o los símbolos utilizados en una cultura pueden tener connotaciones diferentes en otra, influyendo así en la percepción de la marca.
Las herramientas de localización permiten personalizar las estrategias de marketing. Así pueden corresponder a las expectativas y comportamientos específicos de los clientes locales. Esto incluye la creación de promociones, ofertas especiales y campañas publicitarias que respondan directamente a las tendencias y demandas del mercado local.
En efecto, cada mercado tiene sus propias leyes relativas al comercio, la protección del consumidor y la confidencialidad de los datos. Las herramientas de localización ayudan a adaptar las condiciones de venta y las políticas de privacidad para que sean conformes a los requisitos legales de cada región.
4. Software de gestión de logística y envíos
Los softwares de gestión de logística y envíos (WMS y TMS) son esenciales para las empresas que se lanzan al comercio electrónico internacional. Para una web de comercio internacional, permiten automatizar y coordinar el proceso de envío integrando soluciones para el cálculo de tarifas de envío, la elección de transportistas y la gestión de rutas.
Frente a las diversas regulaciones aduaneras y comerciales en todo el mundo, estos sistemas proporcionan actualizaciones en tiempo real y guías para asegurar la conformidad de los envíos. Pueden generar automáticamente los documentos necesarios como facturas comerciales, declaraciones aduaneras o certificados de origen. Así reduces los riesgos de retrasos o penalizaciones.
Además, ofrecer la posibilidad de seguir los paquetes en tiempo real es crucial para mantener la confianza de los clientes. Estos sistemas ofrecen funcionalidades de seguimiento que permiten a los clientes ver el estado de su pedido en cualquier momento, mejorando así la transparencia y la satisfacción del cliente. Y al analizar los datos históricos y el rendimiento, estas herramientas ayudan a identificar las rutas más eficientes y menos costosas.
Por último, la gestión de devoluciones, particularmente compleja en el marco del ecommerce internacional, puede simplificarse gracias a estas herramientas. Organizan y automatizan el proceso de devolución, lo que ayuda a las empresas a mantener la satisfacción de los clientes y a reintegrar los productos devueltos en el inventario de manera eficiente.
5. Plataformas de gestión de datos de clientes (CRM)
Las plataformas de gestión de la relación con el cliente (CRM) para los mercados internacionales son herramientas tecnológicas cruciales para las empresas que buscan desarrollarse a escala global. Estos sistemas de pipeline de ventas permiten recopilar, analizar y gestionar eficazmente las interacciones y los datos de los clientes a través de diversas regiones.
Los CRM internacionales permiten centralizar la información proveniente de diferentes canales y mercados en una sola base de datos. Esto facilita el análisis de los comportamientos y preferencias de los clientes a escala mundial, permitiendo así una mejor toma de decisiones estratégicas y de marketing. Estas herramientas para el ecommerce internacional ofrecen funcionalidades avanzadas para segmentar a los clientes en función de diversos criterios como la geografía, el comportamiento de compra, las preferencias y el nivel de ingresos. Esto permite a tu fuerza de ventas personalizar sus campañas de marketing y dirigirse eficazmente a los diferentes segmentos de tu mercado.
Estas soluciones a menudo integran herramientas de automatización de marketing que facilitan la ejecución de campañas personalizadas basadas en los datos recopilados. Estas campañas pueden incluir emails personalizados, promociones específicas y publicidad en redes sociales, ajustadas a las características de cada mercado. Además, permiten medir el rendimiento de las ventas, la eficacia de las campañas de marketing y la satisfacción del cliente en diferentes regiones.
6. Soluciones ERP (Enterprise Resource Planning)
Las herramientas de gestión de inventario y cadena de suministro, como nuestro ERP LMB, son esenciales para las empresas que buscan desarrollarse a nivel internacional. Estos sistemas aseguran una gestión eficaz de los stocks, los pedidos y la logística, minimizando los riesgos de ruptura de stock y optimizando los costes.
Para el ecommerce internacional, estos softwares permiten centralizar toda la información relativa a los stocks, ya sean almacenados en depósitos locales o internacionales. Gracias a sistemas de seguimiento en tiempo real, las empresas pueden tener una visión general precisa de sus niveles de stock.
Los sistemas avanzados de gestión de inventario utilizan algoritmos de previsión basados en datos históricos, tendencias del mercado y comportamientos de los clientes para prever la demanda futura. Esto ayuda a las empresas a planificar sus aprovisionamientos de manera más eficaz. Así se reducen los costes relacionados con los excedentes o la escasez de stock.
También puedes gestionar la disposición de los almacenes, la ubicación de los productos y la gestión de stocks en tiempo real. Estas herramientas a menudo integran funcionalidades de gestión de la cadena de suministro para optimizar el transporte, el almacenamiento y la distribución de los productos. Esto mejora la eficiencia operativa y reduce los costes logísticos.
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