El comercio electrónico está experimentando un crecimiento impresionante, impulsado en gran medida por la proliferación de dispositivos digitales como los smartphones y las tabletas. ¡Y esta tendencia no va a disminuir! Hoy en día, comprar cualquier producto en Internet se ha vuelto muy sencillo. Si tienes un comercio físico, lo digital no es una amenaza, ¡sino una oportunidad! Entonces, ¿cómo aprovechar las ventas en línea para tu comercio físico? Te lo explicamos.
Crear y abrir un sitio de venta en línea: ¿cuáles son los retos?
Internet ha revolucionado el comercio tradicional al ofrecer un acceso más libre y, sobre todo, más rápido a los productos y servicios. El ecommerce ha cambiado significativamente el recorrido del cliente y el proceso de compra. Permite evitar las colas en la caja, los desplazamientos a varias tiendas para encontrar lo que buscas, o incluso tener que ajustarse a los horarios de apertura de las tiendas físicas.
La digitalización ha transformado profundamente el sistema de comercio. La crisis sanitaria y los confinamientos han acentuado este cambio, atrayendo a más consumidores hacia las ofertas en línea (comercio, formación, teletrabajo, etc.). Incapaces de desplazarse y hacer compras físicas, los españoles se volcaron masivamente hacia soluciones más simples y accesibles. Estas circunstancias han consolidado la posición de la venta en línea, con miles de tiendas virtuales.
¿Por qué combinar venta en línea y comercio físico?
Hoy en día, la mejor estrategia consiste en combinar un comercio físico con un ecommerce. Limitarse a una tienda física priva a la empresa de un enorme potencial de clientes, especialmente aquellos que no pasan frente a la tienda o que nunca han oído hablar de ella.
Esta falta de visibilidad en línea puede dar una impresión de falta de modernidad entre los jóvenes consumidores, que están acostumbrados a buscar en Internet información sobre servicios, productos y opiniones de clientes antes de ir a la tienda. Además, hay que saber que el 71 % de los usuarios creen que encontrarán mejores precios en línea, lo que puede ser un obstáculo para la frecuencia de visitas a las tiendas físicas.
En 2024 y en los años venideros, es posible aprovechar la venta en línea para atraer nuevos consumidores y aumentar las ventas. Maximizando tu presencia digital y adoptando estrategias innovadoras, no sólo puedes sobrevivir frente a la competencia de Internet, ¡sino prosperar! Es una sinergia beneficiosa para tus negocios.
¿Cómo desarrollar una estrategia de comercio electrónico?
Paso 1: Elegir tu plataforma de comercio online
Para empezar la venta en línea, necesitas un sitio web transaccional. Tienes dos opciones:
- Si ya tienes un sitio web: las extensiones pueden permitirte vender en línea. Por ejemplo, en WordPress, la extensión WooCommerce puede agregar funcionalidades transaccionales a tu web.
- Si aún no tienes un sitio web o el tuyo está obsoleto: opta por plataformas como WordPress con WooCommerce, Shopify o Wix Ecommerce, que ofrecen varios templates de tiendas en línea.
Paso 2 : Inventario y gestión de stocks en línea
Debes ser capaz de modificar fácilmente la lista de productos disponibles. Empieza con tu 20% de productos más vendidos para simplificar la transición. Una vez familiarizado con la venta en línea y su gestión, añade progresivamente los demás productos. Con dos canales de venta, es crucial gestionar bien tu inventario, por ejemplo, con un sistema de punto de venta (POS) conectado: un buen POS gestiona los stocks y las ventas para tu tienda física y tu comercio en línea simultáneamente.
Paso 3 : Garantizar la manipulación y el envío.
La venta en línea requiere planificar la entrega de productos a los clientes, determinar cuáles serán los costes y con qué empresas de entrega trabajarás. También puedes considerar gestionar tú mismo el envío y la manipulación si tus volúmenes de venta son moderados. Si es posible, implementa el pago en línea para simplificar las transacciones y evitar preparativos innecesarios.
Paso 4 : Optimizar tus recursos
La venta en línea significa que tendrás que asumir nuevas tareas. Probablemente tendrás que reorganizar tu equipo o contratar nuevos empleados para satisfacer estas necesidades. Capacita lo antes posible a tus empleados, quienes tendrán que aprender a gestionar la tienda online, el inventario y el servicio al cliente en línea.
Paso 5 : Realizar marketing digital
Para desarrollar tu visibilidad en línea, necesitas crear una imagen de marca sólida y coherente, basada en tu oferta y propuesta de valor. Esto te permitirá conectar eficazmente la venta en línea y el comercio físico en la mente de tus clientes. También debes dirigirte a tus clientes potenciales (hombres o mujeres, rango de edad, sector geográfico, profesión, necesidades, etc.). Luego, tienes diferentes palancas para optimizar tus tasas de conversión:
- Publicidad en Google (posicionamiento de pago)
- Redes sociales (Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok)
- SEO (posicionamiento natural)
- Marketing de influencia
La estrategia del web-to-store para atraer clientes a los comercios físicos
El web-to-store es una estrategia comercial que permite atraer a los internautas hacia los puntos de venta físicos. Se trata de utilizar los canales digitales (como sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales) para incitar a los clientes potenciales a acudir a la tienda.
Este enfoque combina las ventajas de la venta en línea (la facilidad de búsqueda de información y la consulta de opiniones de clientes) con los puntos fuertes del comercio tradicional, especialmente la posibilidad de ver, tocar y probar los productos antes de comprarlos.
Es una estrategia muy apreciada para combinar venta en línea y comercio físico, por varias razones:
- Aumento del tráfico en tienda: las campañas de publicidad en línea (especialmente los anuncios geolocalizados) apuntan a los consumidores situados cerca de la tienda, incitándolos a visitarla para aprovechar ofertas especiales o promociones limitadas.
- Mejora de la experiencia del cliente: los clientes pueden beneficiarse de lo mejor de ambos mundos, es decir, la comodidad de la búsqueda y la comparación en línea combinada con la posibilidad de probar los productos en la tienda.
- Mayor fidelización: los programas de fidelidad integrados, accesibles tanto en línea como en tienda, permiten seguir las compras y recompensar a los clientes, reforzando su compromiso con la marca.
- Recopilación de datos valiosos: las interacciones en línea y en tienda permiten recopilar datos sobre los comportamientos de compra, proporcionando insights valiosos para optimizar tus campañas de marketing.
5 ejemplos de estrategias web-to-store
1. La opción «disponible en tienda»
Una de las estrategias web-to-store más eficaces consiste en sincronizar los stocks entre la tienda física y la tienda en línea. Así, los clientes pueden ver los mismos productos disponibles en ambos canales. Para incitar a tus clientes a comprar en la tienda, es crucial dirigirlos al punto de venta más cercano. Este enfoque permite a los compradores en línea recoger sus compras en puntos de distribución donde los productos están en stock, favoreciendo así las compras locales y apoyando los comercios de proximidad.
2. El sistema Click and Collect
Otra práctica creciente en el ámbito de la venta en línea es el «click and collect». Esta estrategia cross-canal permite a los consumidores pedir en línea y recoger sus compras inmediatamente en un punto de venta físico. Los clientes pueden elegir un horario que les convenga para retirar su pedido, utilizando simplemente su número de pedido. Este enfoque optimiza la visita a la tienda y suele ofrecer una entrega gratuita o a menor coste. El pago puede realizarse en línea al hacer el pedido o en la tienda al recoger los artículos.
3. El servicio Drive
Muchos minoristas también han desarrollado el servicio Drive, que se hizo muy popular durante el periodo de confinamiento, cuando las tiendas tuvieron que cerrar. Este servicio permite a los clientes recoger sus compras rápidamente sin salir del coche, utilizando terminales de pedidos situados cerca de la tienda. El Drive ofrece una experiencia de cliente fluida y permite a los clientes ahorrar tiempo al no tener que entrar en la tienda. Esta opción supera incluso a la entrega a domicilio, que puede tardar varios días y conllevar gastos adicionales.
4. Eventos exclusivos en tienda promovidos en línea
También puedes organizar eventos exclusivos en la tienda, como lanzamientos de productos, talleres o sesiones de formación. Utiliza tu presencia en línea para promover estos eventos y maximizar la participación local. Te aconsejamos ofrecer incentivos como regalos o descuentos especiales para los participantes, lo que generará tráfico en la tienda y reforzará la notoriedad de tu marca.
5. Ofertas válidas únicamente en tienda
En tu sitio web, distribuye ofertas especiales y cupones digitales utilizables únicamente en tienda: es una excelente opción para fomentar las visitas in situ. Estos cupones pueden presentarse en un smartphone o imprimirse para simplificar el proceso para el cliente y reducir al máximo las fricciones. Esta estrategia es particularmente eficaz para estimular las ventas y seguir la eficacia de las campañas en línea (analizando la tasa de conversión de los cupones).
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